Progettazione

1. Dove si possono acquistare i mobili Fenix?
I mobili Fenix sono disponibili in oltre 1500 punti vendita sul tutto il territorio italiano e sono venduti da oltre 30 distributori in Europa dell’Est, America, Medio Oriente e Africa. Per conoscere il punto vendita Fenix più vicino contatta il responsabile della tua zona (per visualizzare l’elenco dei responsabili clicca qui)
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2. Sono un venditore di mobili per ufficio e voglio diventare distributore Fenix, cosa devo fare?
Per diventare distributore Fenix è necessario semplicemente contattare un nostro agente. Per conoscere il responsabile territoriale più vicino ed entrare a contatto con il mondo Fenix,clicca qui.
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3. I mobili Fenix sono garantiti?
Certamente.Tutti i mobili venduti dalla Fenix sono garantiti per 24 (ventiquattro) mesi dallaconsegna per difetti di fabbricazione e/o difetti di materiale non derivanti da forza maggiore. Non sono in alcun modo coperti da garanzia i danni ai prodotti derivanti da incauto o improvvido utilizzo. Inoltre, i mobili Fenix sono certificati secondo le norme Iso 9001 e realizzati nel rispetto della normativa vigente in materia di sicurezza (legge 626/ per garantire al consumatore finale un utilizzo totalmente sicuro del prodotto.
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4. Ho ricevuto un prodotto Fenix danneggiato, non conforme o inutilizzabile, cosa devo fare?
Una operazione semplicissima. Per avviare le pratiche di reclamo, è sufficiente contattare il responsabile qualità di Fenix inviando direttamente la segnalazione attraverso l’apposito modulo. Nel più breve tempo possibile, sarà cura del Responsabile Qualità fissare un colloquio per stabilire le migliori e più tempestive modalità di risoluzione del reclamo.
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5. Ho effettuato un ordine a Fenix, quanto devo aspettare per ricevere i miei mobili?
Meno di quanto si possa pensare. Fenix, infatti, riesce generalmente a consegnare i mobili nella sede indicata dal cliente in circa 15 giorni dalla data dell’ordine (30 giorni per le pareti open space e per l’archiviazione metallica di colore diverso dal grigio Ral 7035). Ogni cliente, comunque, riceve direttamente dal reparto commerciale conferma dell’avvenuto ordine ed avviso di consegna, dove sono indicati tutti i dettagli relativi al recapito della merce. Per ordini di materiale speciale o consegne particolari i tempi di distribuzione possono essere diversi. Il personale del reparto commerciale, comunque, è a disposizione degli utenti per concordare le modalità ed tempi di ricevimento della merce più graditi e rispondenti alle esigenze della clientela.
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6. E’ possibile avere realizzate soluzioni su misura dalla Fenix?
Sì. La realizzazione di soluzioni personalizzate “su misura”, riguardante la produzione di materiale differente per dimensioni, forma e colore rispetto al catalogo, è però rigidamente subordinata all’accettazione da parte del Responsabile Produzione, che valuta la fattibilità dell’intervento. Al di là delle singole eccezioni, comunque, criteri preferenziali per la fornitura di materiale speciale sono la quantità del materiale richiesto e la compatibilità con i rigorosi standard di produzione della Fenix.
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7. Ho ordinato a Fenix una fornitura di materiale su misura, quanto devo aspettare per ricevere i mobili?
In caso di ordine di materiale speciale il tempo di consegna è superiore a quello relativo alla merce presente sul catalogo, e viene comunicato insieme alla conferma dell’ordine e può variare conseguentemente alla natura e alla quantità della mobilio richiesto.
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8. Nel prezzo di acquisto sono comprese le spese di trasporto della merce?
Sì, per ordinativi superiori a € 520 il porto della merce è franco. Altrimenti, per ordini di materiale fino a € 260, che vengono spediti solo previa autorizzazione da parte del cliente, il costo delle spese di spedizione è di € 52, tenendo conto comunque del volume della merce e del luogo di destinazione. Per spedizioni di importo compreso fra € 260,01 e € 520,00, il costo di spedizione è di€ 26,00. E’ comunque possibile cumulare ordini successivi per raggiungere la somma minima prevista per il porto franco (in tal caso gli ordini potrebbero non essere evasi nei termini riportati nelle conferma d’ordine). Imballi speciali da utilizzarsi per spedizione tramite corriere verranno addebitati al costo, mentre per eventuali consegne ulteriori il costo è di € 52,00

Totale netto merce ordinata Iva esclusa	Addebito per spese di spedizione Iva esclusa
Fino a € 260,00 (materiale spedito solo previa autorizzazione del cliente)	€ 52,00*
Da € 260,01 a € 520,00	€ 26,00
Utilizzo imballo speciale per spedizione per corriere	Al costo
Eventuali consegne ulteriori	€ 52,00
N.B. E’ sempre possibile cumulare gli ordini per raggiungere la soglia minima per il porto franco. In tal caso la consegna potrebbe non essere effettuata nei termini riportati nella conferma d’ordine.
* L’addebito terrà conto del volume della merce da spedire e del luogo di destinazione.

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9. Ho difficoltà nel montaggio dei mobili Fenix, cosa devo fare?
Tutti i mobili Fenix sono consegnati corredati di semplici ed intuitive istruzioni di montaggio, che ne permettono l’assemblaggio in maniera facile e veloce. In caso di istruzioni mancanti o di difficoltà nel montaggio è possibile ottenere le istruzioni direttamente dal nostro portale internet (clicca qui per accedere alla pagina delle istruzioni), oppure contattare direttamente l’Ufficio Tecnico o il Responsabile Qualità.
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10. Ho bisogno di aiuto per progettare lo spazio del mio ufficio, Fenix può aiutarmi?
Sì, l’ufficio progettazione di Fenix è a disposizione dei clienti per proporre le soluzioni di arredamento più idonee per ottimizzare gli spazi mantenendo elevata la qualità dell’ambiente di lavoro. L’ufficio progettazione Fenix, infatti, offre la propria competenza e cortesia per sviluppare in maniera personalizzata l’ambiente di lavoro dei clienti Fenix. Per usufruire del servizio di progettazione, che non comporta costi aggiuntivi all’acquisto, è sufficiente contattare uno dei progettisti presentando le caratteristiche dell’ambiente da arredare e le necessità di utilizzo.
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